Casinot betalar inte ut – så driver du ärendet

Varför stoppas ett uttag?

Vilka handlingar som brukar krävas står i guiden om KYC och verifiering, och hur snabbt casinona själva anger att uttag behandlas bland casinon med snabba uttag.

Steg för steg

1. Dokumentera ärendetSpara skärmbilder med datum, transaktions-ID, uttagets status, villkoren som gällde och all kontakt med kundtjänsten.
2. Klaga skriftligt hos casinotAnvänd mallbrevet nedan. En operatör med MGA-licens ska svara inom 10 dagar, med möjlighet att förlänga med 10 dagar (S.L. 583.08).²
3. Kontakta tillsynsmyndighetenMGA tar emot klagomål via formuläret Lodge a Complaint, EMTA via hasart@emta.ee och Kahnawà:ke via complaints@gamingcommission.ca. CGA i Curaçao hanterar inte enskilda klagomål.⁵⁶⁷⁸
4. Svensk licens: ARNHar bolaget svensk licens prövar ARN tvisten på avdelningen Allmänna. Konsument Europa kan ge rådgivning i gränsöverskridande frågor.⁹¹⁰
5. DomstolSvenska domstolar har prövat krav på återbetalning av insatser. Domarna finns längre ned på sidan.

Mallbrev: klagomål till casinot

Kopiera brevet, fyll i hakparenteserna och skicka det till casinots kundtjänst eller klagomålsadress. Spara en kopia. Den engelska versionen passar casinon utan svensk kundtjänst och tvistlösningsorgan som eCOGRA.¹¹

Ämne: Formellt klagomål – uttag på [belopp] begärt [datum]

Till: [casinots namn], [bolagets namn enligt villkoren]
Licens: [myndighet och licensnummer]

Jag heter [namn] och har kontot [användar-ID eller e-postadress] hos er.

Den [datum] begärde jag ett uttag på [belopp och valuta] till [betalmetod]. Uttaget har [inte behandlats / nekats / dragits tillbaka] och har i dag status [status]. Min tidigare kontakt med kundtjänsten har ärendenummer [ärendenummer].

Jag begär att ni
1. betalar ut [belopp] till [betalmetod], eller
2. skriftligt anger vilket villkor (punkt och version) ni stöder er på och vilka handlingar ni behöver från mig.

Enligt era villkor ska ett klagomål besvaras inom [svarstid enligt villkoren]. Är ärendet inte löst inom den tiden går jag vidare till det tvistlösningsorgan (ADR) som era villkor anger.

Bifogat: [transaktions-ID, skärmbilder, tidigare korrespondens]

[Namn]
[Datum]

Subject: Formal complaint – withdrawal of [amount] requested on [date]

To: [casino name], [company name as stated in the terms]
Licence: [authority and licence number]

My name is [name] and I hold the account [user ID or e-mail address] with you.

On [date] I requested a withdrawal of [amount and currency] to [payment method]. The withdrawal has [not been processed / been declined / been reversed] and its current status is [status]. My earlier contact with customer support has the case number [case number].

I request that you
1. pay [amount] to [payment method], or
2. state in writing which term (clause and version) you rely on and which documents you need from me.

Under your terms, a complaint must be answered within [response time stated in the terms]. If the matter is not resolved within that time, I will refer it to the alternative dispute resolution (ADR) entity named in your terms.

Attached: [transaction ID, screenshots, earlier correspondence]

[Name]
[Date]

Klagomålsvägar per licens

Vart ärendet går efter casinots eget svar beror på vilken myndighet som har gett licensen. Licensen står i casinots villkor och förklaras i licensjämförelsen.

MGA (Malta)

Du börjar med att klaga hos casinot: enligt Maltas spelarskyddsförordning S.L. 583.08, regel 13–15, ska en operatör med MGA-licens svara inom 10 dagar, med möjlighet till ytterligare 10 dagar.² Svaret ska hänvisa till operatörens tvistlösningsorgan (ADR, alternativ tvistlösning) och MGA:s Player Support Unit.

Sedan 1 april 2019 prövar MGA:s Player Support Unit inte sakfrågan i en tvist.¹³ Klagomål om att en operatör inte följer reglerna tar MGA emot via formuläret Lodge a Complaint, på engelska eller maltesiska.⁵

Formulär och tvistlösning: MGA – Lodge a Complaint · eCOGRA – Alternative Dispute Resolution. Casinona med maltesisk licens finns samlade bland casinon med MGA-licens.

EMTA (Estland)

Du kan klaga hos EMTA via e-post till hasart@emta.ee på en operatör som står på myndighetens lista över lagliga speloperatörer, om du inte har fått en lösning hos operatören.⁶ Något formulär finns inte.

Lista och e-postadress: EMTA – list of legal gambling operators.

Curaçao och Kahnawà:ke

För Curaçao finns certifierade tvistlösningsorgan, och för Kahnawà:ke kan du klaga direkt hos Kahnawà:ke Gaming Commission. Curaçao Gaming Authority (CGA) skriver att myndigheten inte hanterar enskilda klagomål mot spelbolag och att tvister mellan spelare och operatörer ligger utanför dess uppdrag, men tar emot uppgifter om möjliga regelbrott.⁸

CGA har certifierat tvistlösningsorgan med stöd av artikel 5.17 i landets spellag, bland dem Resolvo, ADR Curaçao, Cadre, EGIS-FZCO, ABC-ADR, iGamingADR och IBAS.

Kahnawà:ke Gaming Commission tar emot klagomål mot operatörer med dess tillstånd via complaints@gamingcommission.ca eller ett formulär, men du ska först ha lämnat klagomålet till operatören.⁷ Kommissionen skriver att ett ärende kan bli svårare att hjälpa till med om klagomålet redan diskuterats på ett offentligt forum eller delats med media. I vår casinolista har 11 casinon tillstånd från Kahnawà:ke.

Myndigheternas sidor: CGA – Online gaming · Kahnawà:ke Gaming Commission – Dispute Resolution.

Svensk licens

Om casinot har svensk licens hänvisar Spelinspektionen dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för frågor om utbetalningar och till Konsumentverket för frågor om villkor.⁹ Spelinspektionen driver däremot inte enskilda tvister mellan spelare och spelbolag. För gränsöverskridande frågor, det vill säga frågor över landsgränser, nämner myndigheten att Konsument Europa kan ge rådgivning.

Spelinspektionens vägledning: Vart ska jag anmäla?. Mer om myndigheten på sidan om Spelinspektionen.

ARN och Europeiska konsumentcentret

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) prövar tvister om spel och lotterier på avdelningen Allmänna för en avgift på 150 kr, medan det europeiska nätverket av konsumentcentrum, ECC-Net, inte kan hjälpa till med spelärenden eftersom de ingår i de ärenden som nätverket undantar.¹⁰¹⁵

För att ARN ska pröva tvisten måste ditt krav vara värt minst 750 kr. Anmälan ska göras inom 1 år från att du klagade hos företaget. Avgiften på 150 kr betalas inte tillbaka, och handläggningen tar cirka 6 månader.¹⁶

Även företagets koppling till Sverige har betydelse för vad nämnden prövar. ARN prövar företag som riktar sig till den svenska marknaden eller har tillräcklig anknytning till Sverige, och tar inte upp ärenden som en annan godkänd tvistlösningsnämnd kan pröva.

EU:s plattform för tvistlösning online, ODR, lades ned 20 juli 2025 genom förordning (EU) 2024/3228.¹⁷

När domstolen gett spelaren rätt

Högsta domstolen slog 1 juli 2025 fast att spelavtalen mellan ett maltesiskt nätkasino och en spelare med allvarliga spelproblem var ogiltiga enligt 33 § avtalslagen och att bolaget ska betala tillbaka drygt 500 000 euro.¹⁸ Avgörandet finns i Högsta domstolens mål T 607-24, NJA 2025 s. 719.

Målet kom från Patent- och marknadsöverdomstolen, som dömde 21 december 2023 i mål PMT 4156-21.¹⁹ Högsta domstolen fastställde den domen utom skadeståndet på 10 000 kr för psykiskt lidande, som ogillades.

Svea hovrätt dömde 11 februari 2026 BML Group och NGG Nordic Ltd att betala tillbaka närmare 4,7 miljoner kronor till en spelare med allvarliga spelproblem, i mål T 7437-23.²⁰ Samtliga spelavtal förklarades ogiltiga.

EU-domstolens avgörande 16 april 2026 i mål C-440/23 rörde möjligheten att kräva tillbaka insatser när spel är förbjudet i en medlemsstat. Domstolen kom fram till att en medlemsstat får förbjuda vissa onlinespel trots licens i ett annat EU-land, och att avtalen då kan vara ogiltiga och insatserna krävas tillbaka.²¹ Frågan kom från en maltesisk domstol och gällde tysk rätt.

Fler avgöranden, också om sanktioner mot spelbolag, finns i databasen över domar om spel.

Vanliga frågor

Varför betalar inte mitt casino ut min vinst?

De vanligaste skälen enligt casinonas villkor är att kontot inte är verifierat, att en bonus inte är omsatt, att uttaget går över dags- eller månadsgränsen eller att betalmetoden inte kan ta emot pengarna. 21 av 57 casinon i vår casinolista kräver verifiering före uttag, och alla 57 har ett tak på 5 000 € per dag. Be casinot skriftligt ange vilket villkor som stoppar uttaget.

Kan man få tillbaka pengar från spelbolag?

Ja, i vissa fall. Högsta domstolen slog 1 juli 2025 fast att spelavtalen med en spelare med allvarliga spelproblem var ogiltiga enligt 33 § avtalslagen, och ett maltesiskt nätkasino fick betala tillbaka drygt 500 000 euro (NJA 2025 s. 719). Svea hovrätt dömde 11 februari 2026 två bolag att betala tillbaka närmare 4,7 miljoner kronor. Har bolaget svensk licens kan du också vända dig till ARN.

Kan ett casino kräva tillbaka pengar?

Villkoren ger casinot den rätten i vissa lägen. Villkoren hos flera casinon i vår casinolista förbehåller casinot rätten att ta tillbaka bonusar och vinster om en spelare missbrukar en kampanj, och anger att fel i spelet gör spel och utbetalningar ogiltiga (malfunction voids all pays and plays).

Hur anmäler jag ett spelbolag?

Det beror på licensen. Bolag med MGA-licens anmäler du via MGA:s formulär Lodge a Complaint, bolag på EMTA:s lista via hasart@emta.ee och bolag med tillstånd från Kahnawà:ke via complaints@gamingcommission.ca. För bolag med svensk licens hänvisar Spelinspektionen utbetalningsfrågor till ARN och villkorsfrågor till Konsumentverket.